Jag läste igår Hanna Dunér’s artikel i Svenska Dagbladet om risker med att använda sociala medier i sin marknadsföring, och känner att det här kräver en kommentar.

Dunér menar att eftersom det inte till 100% går att kontrollera det som sägs i sociala nätverk, på bloggar etc kan ditt företags varumärke bli lidande av att innehåll skapas av amatörer.

Hon hoppar sedan snabbt över till problematiken med att om du köper reklamplats i exempelvis ett bloggnätverk har du ingen koll på i vilka miljöer ditt varumärke exponeras och refererar till förra veckans “Kissie-affär” där nämnda bloggare hamnat i hetluften efter hon bland annat associerats med en nazist-organisation och hotat en journalist.

OK. Jag håller givetvis med om att ovanstående incident skadat de varumärken som annonserat på Kissie’s blogg (som numera är ganska reklamfri).

Konversationen – Styra eller lyssna?

Men social marknadsföring handlar inte om köpt reklamplats på bloggar. Det handlar heller inte om att styra vad som sägs. Social marknadsföring är inte samma sak som traditionell marknadskommunikation i stil med “kom och köp”. Den som försöker styra konversationen har liksom missat hela poängen med sociala medier.

Det handlar om hur du engagerar din målgrupp för att få DEM att sprida vidare ditt budskap. Det handlar om att lyssna, snappa upp vad som sägs och bemöta det. Vilka ämnen triggar din målgrupp på? Varför ska de dela din bloggpost till sina vänner på Facebook? Lyssna och lär, så ska du se att du snart har en armé av ambassadörer som gärna talar om för andra att de gillar ditt varumärke.

Är du rädd för mothugg eller att “fel saker” diskuteras, och är därför tveksam till att vara delaktig i sociala media? Inse då detta: Det talas redan om ditt varumärke/dina produkter, vare sig du är delaktig eller inte. En del av det som sägs är kritik, kanske från missnöjda kunder. Här finns en möjlighet att visa att du tar kritiken på allvar, ge din syn på saken och att korrigera faktafel.

Frågan är inte OM du ska bemöta kritiken, utan HUR du bemöter den. Jacqueline Kothbauer beskriver detta på ett utmärkt sätt i sin bok Mediababe, en bok som jag definitivt tycker att du ska läsa.

Bottom line: Sociala media ger enorma möjligheter till varumärkesbyggande och kundlojalitet – möjligheter som var science fiction för bara 10 år sedan. Den som förstår hur de nya medierna kan användas har ett stort försprång över de som bara ser sociala media som ett ställe att köpa annonsplats.

Per